AI导读：

《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》发布，显示线上购险率已逼近线下，95后成线上购险主力军，保险产品成第二大财富管理工具，AI技术助力保险行业智能化转型，但亦存在不容忽视的问题。

　　新京报贝壳财经讯（记者潘亦纯）5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）正式发布。《报告》由元保集团（以下简称“元保”）携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰，中国保险学会担任学术指导，这已是该报告连续第四年发布，深度聚焦互联网保险发展。

　　《报告》揭示，2024年消费者线上购险率已逼近线下水平，线上购险率达到78%，仅落后线下购险率1个百分点。展望未来两年，线上购险率预计超越线下，成为主流购险渠道。

　　同时，调研数据显示，95后消费者线上购险热情高涨，达84%，首次超越85后，成为线上购险主力军。他们不仅重视自身健康保障，约六成95后配置了意外伤害险和重疾险，近五成投保了人寿保险；还关注父母养老保障，近七成95后为父母配置保险。

　　此外，《报告》指出，2024年约57%的消费者利用保险进行财富管理，保险成为仅次于银行理财的第二大财富管理工具，以其低风险、稳健收益及保障与储蓄兼具的特点，满足消费者多元化需求。

　　值得注意的是，消费者在购买保险时的核心困扰已从“理赔服务不完善”转变为“产品选择困难”。超六成消费者曾为此感到困扰，但智能保险推荐工具的出现有效缓解了这一问题，40%的消费者已开始使用智能化、个性化推荐工具辅助决策。

　　随着AI技术的发展，超过半数消费者期待人工智能在快速理赔、保险咨询、简化投保流程、定制化保险方案推荐及健康管理等方面发挥作用，推动保险行业智能化转型。

　　元保创始人兼CEO方锐表示，AI凭借低成本的训练与应用，正强力推动保险行业数字化、智能化进程，有望提升保险业覆盖范围、保障水平和服务能力。

　　然而，互联网保险快速发展背后亦存在不容忽视的问题。原中国保险监督管理委员会副主席周延礼指出，部分平台资质不清、数据使用不当、智能客服体验不佳等问题影响行业公信力和消费者满意度；同时，保险科技滥用、算法不透明、营销误导等行为对监管提出新挑战。在互联网保险发展的关键时期，监管部门需秉持包容审慎、风险导向、以人为本的理念，强化制度设计与顶层引导，确保创新发展健康、可持续。

（文章来源：新京报）