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2025年第一季度，广东消费投诉同比上升4.37%，其中电影消费投诉和航空客运投诉成为热点。电影市场火热引发投诉增长，航空客运因营销手法、售后服务不规范等问题引发大量纠纷。

【深圳商报讯】（驻穗记者姚嘉莉通讯员粤消宣）4月23日，记者从广东省消费者委员会获悉，2025年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，同比上升4.37%，挽回经济损失1.08亿元。其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的投诉130件，赔偿金额约5.55万元。

今年电影市场火热，观影人数激增，相应地，电影消费投诉也呈现增长态势。第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%。主要问题包括：影院要求消费者自带或付费购买3D眼镜，引发不满；电影票退改规则不合理，影院拒绝消费者合理诉求；服务质量不到位，部分影院设备问题影响观影体验。

深圳一消费者线上购买3D电影票后，被告知需自费购买3D眼镜。经深圳市消委会调解，商家退还了相关费用。

消委会提醒，3D眼镜是观影服务的基本内容，消费者购票前可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式。若影院要求购买或付费租赁，消费者可拒绝，并留存证据投诉。遇到消费纠纷协商不成时，及时进行投诉。

此外，第一季度适逢元旦、春节，是出行高峰。航空客运成为首选，但部分航空公司、售票平台营销手法、售后服务不规范，引发大量纠纷。广东各级消委会收到交通运输投诉2765件，其中航空客运2138件，环比增长150.64%。主要问题包括：捆绑销售增值项目，误导消费者；售后服务效率低，退改政策严苛；机票价格波动大，服务质量未提高。

一消费者在某网络平台购买机票后，发现捆绑销售安心服务包，要求全额退款遭拒。经深圳市消委会调解，商家退回相关款项。

消委会提醒，购买机票应选择正规官网或信誉良好的票务平台，仔细查看退改政策、行李额度、附加费用等信息。确认行程后再下单，变更行程尽早联系，购票后仔细查看扣费事项。

（文章来源：深圳商报）