消费者马先生在某电商平台某品牌自营旗舰店购买了一部手机，使用了国家补贴和平台优惠券，但在申请价保时，平台拒绝了他的请求。经过马先生的投诉，借助全国消协智慧315平台，其消费合法权益得到了有效保护。

消费者权益保护是关乎广大人民群众切身利益的大事，与衣食住行息息相关。在扩内需、促消费、稳增长、保民生等方面，维护消费者权益与保护经营主体合法利益具有高度的一致性，各方应共同努力，实现消费环境与营商环境的良性互动，为经济高质量发展和社会和谐稳定贡献力量。

近年来，我国不断完善消费者权益保护的法律制度体系，持续加大保护力度。然而，消费市场的发展现状与人民群众日益增长的品质化、多元化、个性化消费需求相比，仍有差距，消费纠纷多、维权难的问题依然存在。因此，要坚持问题导向，不断提升消保工作的科学性、创造性和实效性，增强消费者的消费意愿和信心。

利用人工智能、大数据等新技术，强化技术赋能，建立智慧监管体系，为消保领域提供更多可能。通过构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，提高监管的前瞻性和主动性。例如，在节假日等消费旺季，对餐饮、景区进行动态价格监测，及时发现异常波动并快速响应，实现智能联动、数据共通，有效疏导景区拥堵、运力缺乏等问题，为消费者创造更清爽、更舒畅的消费环境。

各地消协组织在打造更优纠纷解决渠道上取得了显著成效，如湖北省消委会构建线上和解机制、重庆市消委会联合检察院建立消费民事公益诉讼协作机制、吉林省消协健全消费维权集体诉讼制度等。各级消协组织应继续发力，加强对消费投诉数据的分析研判，及时捕捉消费风险信息，推动监管工作防范在先、处置在前。同时，各地可因地制宜拓展基层消费维权服务网络，建立快速处置通道，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

相关监管力量应综合运用约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定职责和维权手段，规范市场秩序，提升维权效能，净化消费环境。各级消协组织要深入开展消费监督，高质量开展消费调查，及时反映消费者意愿。各地相关部门要及时发布消费提示，更新投诉热点区域信息，引导消费者避坑，并起到警示作用。

良好的消费环境是释放消费潜力的关键。希望各方携手合作，积极听取消费者诉求，反映消费者意愿，解决消费者痛点，进一步织密织牢消费权益保护网，将消费维权工作做到老百姓心坎上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（文章来源：人民日报）