在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，证券时报记者走访发现，众多商业银行和消费金融公司正在积极行动，加大对消费者权益保护相关内容的宣传力度，以提升金融素养。

　　这些宣教活动不仅借助线上平台和社交媒体等广泛渠道发布图文、短视频等丰富内容，还配合线下展板等形式全方位普及金融知识。特别是在今年，针对不法中介代理维权、AI新型技术诈骗等热点问题，银行业将其作为消保宣教的重点方向。

　　步入3月，多家商业银行及消费金融公司已行动起来，启动了一系列旨在保障金融消费者权益的教育宣传活动。这些活动形式多样，内容涵盖反诈情景短剧、图文并茂的案例展示、寓教于乐的互动游戏以及社交平台的专题栏目。

　　例如，交通银行官方微信公众号发布典型诈骗案例；浦发银行官方微信公众号则围绕拒绝非法金融、警惕不法中介等层面进行科普。在消费金融公司方面，马上消费金融开展了针对老年群体的金融教育互动问答活动，南银法巴消费金融推出“3·15保障金融权益”专栏，聚焦AI新型技术诈骗等热点问题。此外，外资银行如汇丰中国、渣打中国也推出相关推送内容。

　　记者在上海浦东新区走访中注意到，一些社区与警方已建立紧密合作关系，定期开展防诈骗教育活动。众多金融机构及金融科技企业的展示板上也时常可见防诈骗宣传材料。

　　整体来看，今年银行业重点围绕警惕“非法中介”骗局、远离非法代理维权以及警惕AI新型技术诈骗等层面，呼吁消费者提高反诈意识来保障金融安全。

　　稍早前，中国消费者协会发文指出，金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。消费者应加强金融消费知识学习，强化防骗意识。监管部门也应加大监督管理力度。

　　具体来看，消费者的投诉主要集中在违规荐股、隐性收费抬高贷款成本、提前还款难和不合理收费、不正当催收行为等方面。中消协强调，相关监管部门应严格落实办法规定，对违反规定的金融机构依法实施监管措施。

　　近一段时间以来，AI技术的普及应用给消费者带来新隐患。不法分子利用AI技术进行诈骗，精准性、迷惑性、隐蔽性增强。如何在利用数据资源的同时，确保个人信息的安全与隐私不受侵犯，已成为亟待解决的问题。

　　面对日益复杂的金融产品和诈骗手段，金融业的消费者保护工作仍面临挑战。央行已针对涉及“个人金融信息”的违法违规行为开出多张行政处罚罚单。银行业分析人士强调，民众需加强个人信息的保护意识，多方需持续形成合力，共同打击信息泄漏行为。

（文章来源：证券时报）