AI导读:

近期,金融监管部门围绕“打击‘非法金融中介’”开展集中宣传教育活动,结合实际案例揭穿“代理退保”等不法中介真面目。非法代理退保行为损害消费者合法权益,监管部门持续整治乱象,提醒消费者提高风险防范意识,通过正规渠道依法维权。

  【大河财立方记者杨春旺】近期,在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际,金融监管部门、行业协会及金融机构围绕“打击‘非法金融中介’”开展了集中宣传教育活动,结合实际案例,帮助消费者揭穿“代理退保”“代理维权”等不法中介的真面目,旨在提高消费者的风险防范意识。

轻信“代理退保” 财产受损案例频发

  近日,中国人寿河南分公司发布一则非法代理退保案例。2024年,王女士在某网络平台看到一则“全额退保”的广告,声称可以帮她退回已缴纳的所有保费。因经济压力,王女士萌生了退保的想法,便联系了该平台并支付了高额手续费委托其代理退保。然而,经过监管部门调查,王女士投诉的事实不成立,再联系“代理退保”机构时,对方已消失无踪。王女士不仅损失了高额手续费,还因退保失去了原有的保险保障。

  长城人寿河南分公司发布的案例显示,客户刘某也遭遇了类似情况。刘某因生意失败资金周转困难,想将保险退保,但又不愿承担退保损失,于是通过网络平台联系到声称可以代理退保的中间人。中间人承诺可以帮助刘某要求保险公司全额退保,但要求刘某支付一定的费用。刘某支付费用后,中间人却失联,刘某才意识到自己掉入了非法代理退保的陷阱。

  中国保险行业协会发布的《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》中对“代理退保”活动有明确定义,即以牟取非法利益为目的,采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保,侵害客户合法权益的活动。

监管重拳出击整治“代理退保”

  非法代理退保行为挤占正常投诉维权渠道和资源,对消费者合法权益造成损害,甚至危害社会稳定。为此,金融监管部门持续整治“代理退保”乱象。

  2020年4月9日,原中国银行保险监督管理委员会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,提醒消费者警惕“代理退保”的风险隐患。2024年3月1日起实施的《保险销售行为管理办法》明确指出,任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动,扰乱保险市场秩序。2024年5月11日,国家金融监督管理总局再次发布相关提示,提醒消费者提高风险防范意识。

  具体到河南,2024年12月,国家金融监督管理总局河南监管局等四部门联合发布《关于持续整治“代理退保”黑产乱象严厉打击违法犯罪活动的通告》,表示将严厉打击非法“代理退保”行为,保护消费者合法权益。

  消费者遇有保险消费争议时,应通过正规渠道依法维权,如通过金融机构客服热线、网站公众号、服务柜面,或拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等。

科普小贴士:“代理退保”八大特征要警惕

  1.虚假承诺和夸大宣传:声称“全额退保”“无风险退保”,利用消费者对保险条款的不熟悉进行误导。

  2.高额收费:要求支付高比例手续费,或提前收取“材料费”“保证金”。

  3.索取敏感信息:要求提供身份证、保单、银行卡等隐私信息。

  4.教唆伪造证据:指导消费者编造“销售误导”理由,伪造签名、聊天记录等材料。

  5.阻断消费者与保险公司联系:要求消费者拒接保险公司电话。

  6.隐瞒退保后果:不告知退保后可能面临的风险。

  7.无资质运营:自称“维权专家”“法律顾问”,但无相关资质。

  8.恶意投诉施压:通过频繁投诉等方式向监管部门和保险公司施压。

(文章来源:大河财立方)