【大河财立方记者杨春旺】近期，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，金融监管部门、行业协会及金融机构围绕“打击‘非法金融中介’”开展了集中宣传教育活动，结合实际案例，帮助消费者揭穿“代理退保”“代理维权”等不法中介的真面目，旨在提高消费者的风险防范意识。

轻信“代理退保” 财产受损案例频发

　　近日，中国人寿河南分公司发布一则非法代理退保案例。2024年，王女士在某网络平台看到一则“全额退保”的广告，声称可以帮她退回已缴纳的所有保费。因经济压力，王女士萌生了退保的想法，便联系了该平台并支付了高额手续费委托其代理退保。然而，经过监管部门调查，王女士投诉的事实不成立，再联系“代理退保”机构时，对方已消失无踪。王女士不仅损失了高额手续费，还因退保失去了原有的保险保障。

　　长城人寿河南分公司发布的案例显示，客户刘某也遭遇了类似情况。刘某因生意失败资金周转困难，想将保险退保，但又不愿承担退保损失，于是通过网络平台联系到声称可以代理退保的中间人。中间人承诺可以帮助刘某要求保险公司全额退保，但要求刘某支付一定的费用。刘某支付费用后，中间人却失联，刘某才意识到自己掉入了非法代理退保的陷阱。

　　中国保险行业协会发布的《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》中对“代理退保”活动有明确定义，即以牟取非法利益为目的，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保，侵害客户合法权益的活动。

监管重拳出击整治“代理退保”

　　非法代理退保行为挤占正常投诉维权渠道和资源，对消费者合法权益造成损害，甚至危害社会稳定。为此，金融监管部门持续整治“代理退保”乱象。

　　2020年4月9日，原中国银行保险监督管理委员会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者警惕“代理退保”的风险隐患。2024年3月1日起实施的《保险销售行为管理办法》明确指出，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，扰乱保险市场秩序。2024年5月11日，国家金融监督管理总局再次发布相关提示，提醒消费者提高风险防范意识。

　　具体到河南，2024年12月，国家金融监督管理总局河南监管局等四部门联合发布《关于持续整治“代理退保”黑产乱象严厉打击违法犯罪活动的通告》，表示将严厉打击非法“代理退保”行为，保护消费者合法权益。

　　消费者遇有保险消费争议时，应通过正规渠道依法维权，如通过金融机构客服热线、网站公众号、服务柜面，或拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等。

科普小贴士：“代理退保”八大特征要警惕

　　1.虚假承诺和夸大宣传：声称“全额退保”“无风险退保”，利用消费者对保险条款的不熟悉进行误导。

　　2.高额收费：要求支付高比例手续费，或提前收取“材料费”“保证金”。

　　3.索取敏感信息：要求提供身份证、保单、银行卡等隐私信息。

　　4.教唆伪造证据：指导消费者编造“销售误导”理由，伪造签名、聊天记录等材料。

　　5.阻断消费者与保险公司联系：要求消费者拒接保险公司电话。

　　6.隐瞒退保后果：不告知退保后可能面临的风险。

　　7.无资质运营：自称“维权专家”“法律顾问”，但无相关资质。

　　8.恶意投诉施压：通过频繁投诉等方式向监管部门和保险公司施压。

（文章来源：大河财立方）