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中消协发布2024年消费者投诉热点分析，指出涉及多行业、多场景的投诉问题，包括金融消费隐性收费、预付式消费纠纷等，建议消费者加强金融消费知识学习，监管部门加大监督管理力度。

北京商报讯（记者 刘四红）2025年2月6日，中国消费者协会（简称“中消协”）正式发布了其针对2024年度全国消协组织受理的投诉情况进行的全面分析。

据中消协披露，2024年的消费者投诉热点广泛分布于各行业、多场景之中，涵盖了从国家补贴政策执行不规范、金融消费的隐性收费，到预付式消费引发的纠纷，以及电信服务领域的乱象等多个方面。这些问题不仅凸显了部分经营者在商品质量、市场营销和客户服务等方面存在的明显不足，更严重损害了消费者的合法权益，同时也揭示了当前监管体系中存在的明显短板。

金融消费领域的乱象尤为突出，其中违规荐股与高额隐性收费成为两大主要问题。包括部分证券投资咨询机构利用虚假宣传、承诺收益等手段，诱骗消费者支付高昂的“服务费”，并提供违规的股票推荐服务；以及部分消费金融机构巧立名目，如担保费、会员费、咨询费等，通过隐性收费方式大幅提高贷款成本，实际利率远超国家规定。此外，消费者在申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理费用，以及部分催收机构采用冒充执法人员、骚扰通讯录亲友等“暴力”催收手段，对消费者的名誉和精神造成了严重损害。

中消协指出，金融消费领域乱象频发的根源在于部分金融机构利用信息不对称优势牟取不当利益。对此，中消协建议，消费者应增强金融消费知识，提高防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险有清晰认知，以防范各类金融消费陷阱。同时，监管部门也应加大监督力度，严格执行《消费金融公司管理办法》等相关规定，要求消费金融公司必须保障消费者的知情权，明确告知贷款年化利率、费率、还款方式等关键信息，并严禁采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，保护消费者免受不法侵害。对于违反规定的金融机构，监管部门应依法采取责令限期整改、暂停部分业务、限制股东权利等严厉措施。

此次中消协的投诉情况分析，不仅为消费者提供了宝贵的消费警示，也为监管部门提供了加强金融消费市场监管的重要参考。

（文章来源：北京商报）