中新网上海2月6日电 上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）于2月6日发布消息称，在2025年春节长假期间（1月28日至2月4日17时），上海各级消保委共接收并处理了5410件消费者投诉。各联网企业在节日期间积极响应消费诉求，成功先行和解了1360件消费争议。数据显示，旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的三大热点领域。

随着春节假期的到来，旅游消费需求持续高涨。“先过年，再出游”的休闲方式成为众多消费者的首选。在此期间，上海市消保委系统共收到与旅游、住宿及交通运输服务相关的投诉374件。消费者反映的问题主要集中在售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符，以及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车时间等。此外，共享单车计价异常、网约车计价问题也成为消费者投诉的焦点。

上海市消保委分享了相关案例，其中包括消费者夏女士在某平台购买景点门票后预约失败，申请退款却遭平台拒绝；以及消费者陈女士在某平台预定酒店后被拒绝入住，平台仅提出承担差价方案的案例。这些案例都凸显了消费者在享受服务过程中可能遇到的困境。

春节期间，消费者购物热情高涨，各类优惠促销活动和国家补贴政策有效激发了消费潜能。据上海市消保委系统统计，共收到食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。在食品餐饮方面，消费者主要反映团购餐券规则不明确、餐厅预约难、优惠券套餐上菜慢等问题。此外，线上购物时，部分热门商品虽享受国补政策，但消费者仍面临缺货、无法领券、不能下单等困扰。

消费者张女士在某餐厅就餐时使用团购券遭拒，商家以“对应商品缺货”、“使用团购券要再等30分钟”等为由设置障碍，虽然最终使用了团购券，但张女士对商家的态度表示不满并要求道歉。另一位消费者李女士在某平台选购适用国补政策的平板电脑时，遭遇领券后无法下单、直接下单无法领券的困境，平台回应称因购买人数较多需静置24小时，但消费者对此并不认可。

春节期间，消费者的休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等活动备受欢迎。尽管春节档电影热度爆棚，但上海市消保委系统共收到电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者反映的问题主要包括购买电影票无法退款或改签、误填信息后联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等。

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