中新网2月6日电（中新财经记者 谢艺观）2025年2月6日，中国消费者协会（中消协）正式发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，聚焦国补消费市场活跃度及商家营销行为规范问题。

据中消协详细阐述，当前国补消费市场虽蓬勃发展，但部分商家的营销行为却亟待规范。具体问题表现在三个方面：一是商家采取涨价策略“套取”国家补贴，即在补贴政策实施前故意抬高商品价格，再利用国补优惠吸引消费者，引发消费者对补贴是否被商家或平台截留的质疑。二是商家在使用国补后拒绝提供价格保护服务。消费者购买国补商品后，若发现价格大幅下降，要求补差价时，商家常以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是因商家原因致使消费者国补资格丧失，如商家未按承诺时间发货，或以库存不足为由强制取消订单，导致消费者失去享受国补的资格。

中消协以实际案例为例，指出2024年12月16日，消费者马先生在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价8999元，使用400元国家补贴）购买了一部手机。12月22日，马先生发现同款手机价格大幅下降700元，按平台要求重新下单后，价格为7899元（原价8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。马先生要求价保，但平台仅支持价保300元，理由是新订单使用了400元国补。经投诉后，该公司最终另行补偿了马先生400元差价。

针对上述问题，中消协提出了多项建议：呼吁相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，以防范商家通过虚高定价或涨价等方式套取补贴，损害消费者利益。同时，建议监管部门加强对补贴商品价格的监测，对参与国补的商品价格波动实施动态监管，及时发现并查处异常涨价行为。此外，中消协还建议电商平台建立完善的售后保障机制，明确国补价保政策，并建立补贴名额恢复机制，对于未完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额。

值得注意的是，此前国家发展改革委、财政部已联合发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，明确指出，对存在不履行价格承诺、“先涨价后打折”等价格违法行为，以及套取补贴资金的经营主体，将第一时间取消其参与活动资格，并追缴国家补贴资金，依法依规严肃处理骗取套取国家补贴资金等违法行为。

（文章来源：中国新闻网）