AI导读：

胖东来就近期网络上广泛传播的红色内裤掉色、引发过敏事件向顾客表达歉意，承认管理疏漏及客服处理不当，呼吁社会各界保持理性，避免对顾客造成二次伤害。

快科技2月6日最新报道，针对近期网络上广泛传播的“红色内裤掉色、引发过敏”事件，胖东来商贸集团有限公司于今日上午在其官方抖音账号再次发布声明，向受影响的顾客表达了深深的歉意。

胖东来在声明中指出，关于此次“红色内裤掉色、过敏事件及其内部处理流程”，目前仍在紧锣密鼓地进行详细调查，完整的调查报告尚未出炉。然而，经过初步了解与内部沟通，公司确认此次事件主要源于管理上的疏漏，以及客服人员在处理顾客投诉时未能遵循公司既定标准和流程，显示出对顾客投诉的轻视态度。

胖东来强调：“此次事件已给顾客的身体及精神带来了极大的困扰与伤害，我们对此深感痛心，并向所有受影响的顾客致以最诚挚的歉意！”

同时，胖东来呼吁社会各界保持理性，避免无端猜测与质疑，切勿在网络上发布攻击性或指责性言论，以免在真相未明的情况下对顾客造成二次伤害。

事件回溯：

此前，抖音用户“两个小段”发布视频，声称在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤存在掉色问题，并导致其出现过敏反应。该视频迅速在网络上发酵，引发广泛关注。

胖东来于本月4日迅速响应，宣布成立专项调查小组，对事件进行全面深入的调查。公司承诺，一旦调查结束，将第一时间通过官方渠道公布调查结果。

值得注意的是，尽管事件引发了广泛讨论，但有不少网友对胖东来表示支持，认为发布视频的博主可能出于博取流量目的，而该博主的过往视频中，“过敏”一词频繁出现，进一步引发了公众对事件真实性的质疑。

本次事件再次提醒企业，应加强内部管理，提升顾客服务质量，确保消费者权益得到有效保障。

（文章来源：快科技修改版）