新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）2025年2月5日，据上海市市场监管局披露，在刚刚过去的2025年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统高效运作，共接收并处理了46472件消费者投诉、登记了8581件举报，并解答了72355件咨询。

从消费模式来看，线上消费成为主导，其诉求占比高达77%，而线下消费诉求则占23%。在行业分布上，投诉主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务以及互联网服务等领域。消费者反映的问题主要包括经营者的售后服务不到位、产品质量瑕疵、合同履行争议以及不正当竞争行为等。

特别值得一提的是，上海市市场监管投诉举报系统在春节长假期间共受理了16044件消费者投诉，同比增长13.5%，登记举报3707件，并解答了49621件咨询。值得注意的是，今年投诉案例中涉及年夜饭消费诉求的达到了35件，同比增加7件，主要涉及到年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品质量不佳以及宣传与实际不符等问题。例如，有消费者在某生鲜零售平台订购年夜饭却遭遇商家以缺货为由迟迟不发货的情况，还有消费者反映订购的年夜饭套餐中一款“酱汁海参”实为素海参。

在线上消费领域，共接到投诉14601件，占上海市投诉总量的91%。传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费模式依然热度不减。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品以及家用电器等方面的消费诉求尤为集中。例如，有消费者在某电商平台直播间购买的知名品牌羽绒服无衣领标，与主播宣传不符；还有消费者在某平台购买的手机摄像头数量与宣传不符，联系商家却遭推脱。

此外，居家休闲类消费投诉也呈现明显增长趋势，主要涉及网络游戏、网络视听等领域，诉求量达到1123件，较2024年同期增长了41%。消费者反映的问题主要包括平台客服服务不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封以及在线观剧收费争议等。其中，平台客服问题占比高达46%，主要表现为长假期间客服缺失、推诿搪塞以及处理不及时等。例如，有消费者因网络游戏道具未收到要求退款却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿；还有消费者向某网络科技公司购买网游设备后未能及时收货，联系对方客服却无果。

目前，所有投诉举报均已被转派至上海各区市场监管部门进行核查处理。

（文章来源：新京报）