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中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》，显示人工电话接通率与客户满意度提升，数智技术成为推动银行业高质量发展的核心动力。

　　财联社8月8日讯，近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。该报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第五届主任单位中国光大银行牵头，11家成员单位共同撰写，85家成员单位参与调研。

　　报告显示，2024年，客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

　　与此同时，客服中心与远程银行不断深化大数据应用，提升数据资产价值；持续升级人工智能技术，赋能业务创新迭代。数据显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力，在银行业数字化转型中发挥着关键作用。

　　据了解，该报告为连续第十二年发布的行业发展报告。未来，客服中心与远程银行将持续提升金融服务的便捷性、可得性和普惠性，同时通过加强金融科技赋能，持续丰富业务场景、深化服务内涵、拓宽服务边界、构建服务生态，使其向全场景、全渠道的“银行即服务”生态化模式跃升，推动远程银行建设不断迈上新台阶。

（文章来源：财联社）