银行业客服与远程银行发展报告：数智化转型成效显著
AI导读：
中国银行业协会发布报告显示，2024年银行客服中心与远程银行人工电话接通率达94.18%，满意度超99%，智能技术使用率提升至93%，数智化转型成效显著，推动银行业高质量发展。
本报北京8月7日电 （记者赵展慧）中国银行业协会7日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024年）》显示：2024年，银行客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续4年高于99%，服务范围已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道。银行业服务升级，客服中心与远程银行成为连接消费者与银行的重要桥梁，数智化转型成效显著。
报告显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术不仅提升了服务效率，还成为推动银行业高质量发展的重要动力，未来银行业将更加注重科技赋能，提升客户体验。
（文章来源：人民日报）
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