● 本报记者张佳琳

　　“为进一步提升金融服务质量与效率，满足您多样化的业务办理需求，我行决定辖内各网点恢复365天无休服务。”近期，深圳福田银座村镇银行将其营业时间调整为：周一至周五早8点半至晚5点半，周六、周日及法定节假日早9点至晚4点。

　　像深圳福田银座村镇银行这样，不区分对公零售业务、不区分节假日的全年无休网点服务模式目前在全国范围内并不多见。专家表示，此举在一定程度上反映出面对激烈的市场竞争，银行努力探索差异化服务。在低利率市场环境下，银行为比拼综合服务不断变革。未来，银行将更加注重场景与生态建设，将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐。

　　银行网点休息制度各异，多数银行采取周末网点轮休或节假日网点轮休制度。例如，徽商银行北京分行表示，2025年4月1日至2025年11月30日，对辖内各营业网点实施周末轮休制度。而在法定节假日前后，如遇周六或周日调整为正常上班，则网点当天不轮休。国债发行日（首日），网点不轮休。

　　2025年端午节假期期间，光大银行北京分行辖内网点及社区支行轮流营业1-2天，对私业务营业时间为早9点至晚5点，不办理对公业务。

　　国有大行，如建设银行在周末及节假日，客户可进入官方微信公众号，选择“信息查询-网点查询/预约取号”菜单，跳转小程序后会自动为客户推荐附近网点。

　　“深圳福田银座村镇银行开启全年无休服务，在一定程度上反映出银行面对激烈的市场竞争，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善客户体验，进而更好地吸引和留住客户。”招联首席研究员董希淼告诉记者。

　　从交易型向服务型转变，客户行为的变迁正促使银行在网点设置上做出改变。当前银行对于降本增效格外重视，将推动辖内网点全功能、综合化、体验式建设。

　　在行业竞争日趋激烈的背景下，银行正转向精细化管理，对经营成本敏感度提升。在客户的金融需求不断增长的趋势下，银行网点功能正从交易型向服务型转变。

　　积极拓展“金融+”，上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚表示，当下商业银行净息差持续收窄、非息业务转型压力加大，行业面临着从“存贷依赖”到“综合服务”的深层变革。

　　银行可注重场景与生态建设，打造全渠道零售模式，通过场景化金融服务增强客户黏性。算好成本效益账是银行的生存之本，一些银行正按照规模“小而轻”、功能“全而精”的原则进行网点布局，朝着智能化、轻型化、场景化方向转型。

（文章来源：中国证券报）