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近日，一位重病老人赴银行取款时离世，引发社会关注。银行业界反思，当持卡人或其亲友连续输错密码导致银行卡被锁时，应如何妥善解决取款问题。多家银行提出优化金融服务，提升客户体验，针对老年客户提供更便捷的解锁取款方案。

近日，一位重病老人赴银行取款时离世，此事迅速引起社会广泛关注，并促使银行业界反思。

面对特殊情况，如持卡人或其亲友连续输错密码导致银行卡被锁，银行应如何妥善解决取款问题，成为业界热议话题。

据一家股份制银行零售部门人士透露，通常有三种途径可解决银行卡被锁问题：柜台办理、手机银行办理或拨打银行客服电话重置密码。

针对重病老人取款离世事件，涉事银行表示遗憾，并承诺将持续优化金融服务，提升客户体验。

该人士进一步指出，当持卡人亲友因连续输错密码导致银行卡被锁时，可采取以下三种方法解锁或重置密码：一是携带有效身份证件与银行卡前往银行柜台；二是若已开通手机银行或网上银行，可直接登录办理密码解锁；三是拨打银行客服电话，按提示操作进行密码重置。

在实际操作中，银行优先建议持卡人前往柜台办理，因远程办理涉及人脸识别等流程，部分老年持卡人可能不熟悉。此外，通过手机银行或网上银行重置密码后，需等待一段时间才能解锁取款业务，而柜台办理则更为便捷。

随着老龄化社会来临，老年客户或其亲属因连续输错密码导致银行卡被锁的情况日益增多。针对这一现状，银行需提供更具针对性的养老金融服务。

对于老年持卡人因记错密码或特殊情况无法前往柜台办理解锁的问题，部分银行已采取应对措施。如交通银行提供云上交行视频营业厅服务，工商银行则表示，在持卡人因病住院无法到达柜台时，若其意识清醒并能写字，银行可提供上门服务进行密码重置。

此外，若持卡人因疾病出现意识不清醒状况，且亲属急需使用银行卡取款治疗，银行在核实相关状况真实性后，也可直接将资金转入医院账户解决治疗欠费问题。

银行业界需不断优化服务流程，提升服务质量，以更好地满足老年客户的金融需求。

（文章来源：每日经济新闻）