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近日，农行株洲田心支行一客户在取款时离世，引发社会关注。客户亲属此前曾要求上门办理业务被拒。农行表示深表遗憾，将全力协助家属做好善后事宜，并持续优化金融服务，提升客户体验。

近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，不幸的是，在办理业务过程中，姑妈离世。客户亲属此前曾提出要求上门办理业务，但遭到农行拒绝。这一事件引发了社会广泛关注。

5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人回应称，对彭女士的离世表示非常遗憾，并理解亲属的悲痛。事情发生后，分行第一时间开展善后处置，与家属积极沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查，5月14日下午，彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，因连续三次输入密码错误，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未介绍彭女士的病情，导致该行工作人员对彭女士的身体情况一无所知。

据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前还摔断了腿，在当地医院接受治疗。半小时后，彭女士的大女儿陈某和小女婿推着彭女士到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，沟通无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长建议将钱直接打到医院进行救治，但家属仍坚持直接支取存款。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，但遗憾的是，彭女士最终抢救无效离世。

农行株洲分行负责人表示，对于彭女士的离世深表遗憾，并向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将全力协助家属做好善后事宜。同时，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，提升客户体验，避免类似事件再次发生。

据澎湃新闻报道，株洲市石峰区政府工作人员回应称，事发当天警方已经介入处理，经法医确认，老人系突发疾病死亡。目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，案件正在处理中，具体情况不方便透露。记者未能联系到亲属对此置评。

（文章来源：澎湃新闻）