AI导读：

近日，有网友爆料称其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱看病，期间客户亲属提出要求上门办理遭拒，不幸在办理业务过程中离世。农行株洲分行表示深感遗憾，已启动善后处置工作，并将持续优化金融服务流程，提升客户体验。

　　中国财富网讯（善财）近日，有网友爆料称其姑妈因急需用钱看病，被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱，但不幸的是，在办理业务过程中姑妈离世。期间客户亲属曾提出要求上门办理，但遭农行拒绝，此事引发社会广泛关注。

　　农行株洲分行负责人就此事接受采访时表示，对彭女士的离世深感遗憾，并理解亲属的悲痛心情。事情发生后，分行第一时间启动善后处置工作，积极与家属沟通，并配合公安部门调阅监控资料。经初步调查，5月14日下午，彭女士（62岁）的大女儿陈某携带其定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，但因连续三次输入密码错误，陈某表示将带彭女士本人前来办理。当时陈某并未介绍彭女士的病情，银行工作人员也不知情。

　　半小时后，彭女士的大女儿陈某和小女婿推着彭女士到达网点。银行员工发现彭女士状态不佳，立即引导其至柜台绿色通道，启动特殊流程。同时，内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，可以直接将钱打到医院进行救治，但家属仍坚持直接支取存款。内勤行长还建议由大女儿陈某留下办理业务，小女婿带彭女士先回去休息，但未被采纳。

　　在等候过程中，亲属发现彭女士状态持续不佳，随即拨打120急救电话，但遗憾的是，彭女士经抢救无效离世。对于这一悲剧，农行株洲分行再次表示遗憾，并向逝者致以沉痛的哀悼。目前，农行正在积极配合公安部门调查事件发生全过程，并将全力协助家属做好善后事宜。未来，株洲分行将深刻反思，持续优化金融服务流程，提升客户体验，确保类似事件不再发生。

（文章来源：中国财富网）