AI导读：

5月14日，湖南株洲一名62岁老人因重病需取款支付医药费，但银行要求本人到场。家属用轮椅将老人推到银行，因身体原因无法完成人脸识别，最终老人在银行门口去世。此事引发社会热议，银行已成立专项工作组配合调查。

据现代快报消息，5月14日，湖南株洲一名网友反映，其姑妈重病住院期间，家属带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。无奈之下，家属用轮椅将患病老人推到银行，不幸的是，老人在银行门口去世。

5月15日上午，该银行工作人员证实此事，但具体情况暂不清楚。目前银行正在配合警方调查及善后事宜。湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所表示，警方已介入调查，案情不便透露。

图片来源：极目新闻视频截图

大皖新闻联系到视频发布者彭先生，他介绍称姑妈今年62岁，因糖尿病并发症身体不好。5月14日，老人的一个女儿原本带着证件和存单去银行取钱，但因密码不对，银行要求老人亲自到场。老人被用轮椅抬到银行，但因身体原因无法完成人脸识别，最终不幸去世。

彭先生表示，事发当晚，老人的钱被取出，但家人对银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受。

据极目新闻消息，中国农业银行株洲分行高度重视，已成立专项工作组，全力配合公安机关调查，并向逝者致以哀悼，配合家属做好善后事宜。

附近居民表示，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到银行取钱时发生纠纷，当时来了救护人员和警察。

记者通过中国农业银行云客服查询发现，农行对身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的客户，可采取上门服务的方式办理业务，也可由代理人凭相关证明文件办理。

据中国农业银行客服热线95599了解，如果老人行动不便或患病，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，也可向网点申请上门服务，但需提供相关证件和证明。

（文章来源：每日经济新闻）