截至4月6日，A股已有23家上市银行披露了2024年度报告，手机银行“成绩单”作为检验银行机构数字化转型成果的关键指标，备受业界瞩目。

中国银行研究院研究员吴丹指出，在金融科技浪潮推动下，各大银行纷纷将手机银行的迭代升级作为战略重心，通过打造智能化、场景化的金融服务生态，持续提升线上客户服务体验。手机银行已成为银行拓展客户群的重要突破口，各大商业银行不断强化其移动端服务能力，进一步推动金融普惠。

交易金额显著增长

2024年，上市银行在手机银行业务创新及增强客户黏性方面持续加大投入。数据显示，工商银行、建设银行、农业银行手机银行个人客户总数位居前列。

具体而言，截至去年底，工商银行手机银行客户数增至5.88亿户，保持行业领先；建设银行线上个人用户达5.63亿户，位列第二；农业银行个人掌银注册客户数达5.61亿户，较上年末增加4922万户，排名第三。此外，邮储银行手机银行客户规模达3.78亿户；中国银行手机银行签约客户累计超2.93亿户，同比增长6.90%。

在全国性股份制银行中，2024年，光大银行手机银行、阳光惠生活与云缴费三大App累计用户同比增长13.04%；浦发银行手机银行签约客户数突破8700万户；兴业银行手机银行有效客户较上年末增长11.97%。

从移动端月活数据来看，工商银行、农业银行、中国银行手机银行月活客户数均实现显著提升，保持同业领先地位。全国性股份制银行中，招商银行App、中信银行手机银行、兴业银行手机银行月活用户数也呈现快速增长态势。

同时，国有六大行加速移动端科技与零售的融合，手机银行交易金额显著增长。例如，中国银行手机银行全年交易额达46.68万亿元；邮储银行手机银行交易金额同比增长11.21%。

专家表示，上市银行在手机银行领域的发展投入呈现“技术驱动+场景深化”的双重特征，资源倾斜从基础功能完善转向技术壁垒构建与生态黏性提升。

当前手机银行发展呈现以下特征：一是技术驱动智能化和生态化升级；二是场景生态构建与高频服务整合；三是普惠金融与精细化服务并进。

综合服务能力显著提升

值得注意的是，上市银行个人手机银行与企业端手机银行展现出不同的发展态势。个人手机银行加速迭代，通过“数字化+智能化”手段，提升用户体验；企业端手机银行则持续提升支付结算、现金管理、外汇等综合服务能力。

2024年末，工商银行、建设银行、中国银行等企业手机银行客户规模和活跃度均位居前列，展现出强劲的发展势头。

此外，农业银行、邮储银行、民生银行、光大银行等也积极推出新一代企业网银或升级企业手机银行，移动端结算、票据、授信等服务能力日益增强。

（文章来源：证券日报）