新华财经上海2月27日电（记者王淑娟）2025年开年以来，我国扩内需、稳增长政策持续深化。各地纷纷出台消费提振方案，政策组合拳精准发力，消费市场活力显著增强。在此背景下，银行信用卡业务作为消费金融的“主力军”，正通过优化用户体验、创新产品服务、丰富权益生态等措施，打造“金融+消费”双轮驱动模式，既提升了消费者获得感，又有效撬动了消费活力。

优化客户体验，强化金融服务质效

消费金融的“火车头”加速前行，离不开金融的强力助推。当前，保护金融消费者权益已成为金融机构高质量发展的“必答题”，而非可选项。

为进一步优化消费者体验，多家机构已针对市场普遍关注的增值服务扣费等问题进行调整，如加强信息披露、优化短信提示等，旨在为用户提供一站式无忧用卡体验，切实保障消费者权益。浦发信用卡中心相关负责人表示，他们认真调研用户意见后，对“超6积分”等权益活动进行了细节优化，包括在订购页面醒目位置凸显“权益”标识、在订购流程中强化内容提示、在提示短信中强化收费标准及退订方式等信息。

业内共识是，只有将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为常态化工作的出发点和落脚点，才能获得用户的认可和选择，从而稳固银行信用卡在消费金融市场的主力军地位。

数据显示，截至2024年末，我国信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量达到7.27亿张。尽管信用卡数量有缩减趋势，但超7亿张的存量规模依然庞大。在信用卡存量市场竞争加剧的新阶段，用户体验成为破局关键。只有深刻理解客户需求变迁，把握客户体验感知，才能在充满挑战的时代中赢得消费者青睐。

深耕消费场景，激发消费新活力

在优化客户体验的同时，针对细分消费市场，创新产品、丰富权益也成为连接消费者的重要手段。

多家信用卡机构紧密围绕客户消费信贷需求，深入“食、住、行、娱、购”等日常生活消费场景，加强垂直消费领域分期经营，不断完善场景分期经营体系，为消费金融市场的多元化发展提供了新支撑。为提升金融促消费服务质效，多家信用卡机构还通过创新积分权益生态，让积分发挥更大价值，满足消费者多样化需求。例如，平安银行信用卡推出指定交易渠道积分抵现金活动，招商银行信用卡开展集喵积分兑换礼品活动，光大银行信用卡新推“约惠积分”活动，浦发银行信用卡开展“积分当钱花”活动等，为消费者带来更多优惠。

信用卡作为消费金融的“老牌军”，这些举措不仅增强了信用卡的吸引力和客户黏性，从更广泛的角度看，还促进了持卡客户消费，对扩大内需具有积极作用。

“金融为民，消保先行”。在信用卡存量经营时代，秉持“金融为民”的理念，期待银行信用卡业务有更多与时俱进的消费体验优化，通过产品创新、服务升级、风控优化等多维度变革，书写“金融促消费”新篇章。

（文章来源：新华财经）